Книга: Кризис как ресурс & [email protected] the кризис
Назад: Глава 16. Ресурсы и резервы. Жизнь в кредит
Дальше: Глава 18. Кризис «3 в 1»

1. Бей

Атака должна быть проведена быстро, стремительным броском, без оглядки на опасность.

Георгий Жуков


Если уж война все-таки развязана, то контратака (ответное нападение) – наиболее действенная реакция. Но надо быть готовым, что это очень затратное мероприятие – по времени, по силам, по интеллектуальным вложениям. В том числе и поэтому я обеими руками за то, чтобы приложить максимум стараний для работы на опережение, профилактики информационной войны.

Практически контратака осуществляется теми же средствами, которые применяет нападающая сторона, но с существенным превышением по количеству – давим массой. Например, в интернете против вас произошел вброс негативной информации – вы вбрасываете 10 позитивных сообщений о себе на ту же тему. Объясняется это довольно просто: в основе работы поисковых систем – частотность упоминания, и, превосходя количественно, ваши сообщения снижают шанс всплыть негативу в строках поиска. И помните: никто, кроме вас, правильно информацию о вас самих не подаст, поэтому делегировать эту неприятную, но необходимую миссию нецелесообразно.

Не молчать и действовать быстро – вот важные правила контратаки в инфовойне.

2. Беги

Бегство никогда не бывает окончательным выходом. Куда бы ты ни бежал – ты всегда бежишь от себя.

Сергей Лукьяненко


Из всех возможных реакций бегство – самая худшая, и желательно ее не допускать. Избегание означает полную исчерпанность резервов и ресурсов, когда сил на борьбу нет вообще. Избегание объяснимо, если речь идет о сохранении своей жизни или безопасности семьи. Субъективно такого человека всегда можно понять, но объективно это будет воспринято общественностью как слабость, и более того – человек как бы соглашается со всеми выпадами в свой адрес, принимает их, а значит, признает заслуженным то количество грязи, которую на него вылили. Раз убежал, следовательно, справедливо его обвиняют, считают окружающие.

3. Замри

Если тебе ответили молчанием, это еще не значит, что тебе не ответили.

Сократ


Замирание (молчание) в качестве ответной реакции может сработать как на вас, так и против вас.

В первом случае замирание помогает человеку не спуститься на уровень оппонентов, не участвовать в дрязгах, в которые его пытаются втянуть.

Для иллюстрации второго случая, когда замирание работает против, приведу пример не из бизнеса и не из истории войн.

В дни прощания с принцессой Дианой, погибшей в автоаварии 31 августа 1997 года, королевская семья сначала выбрала тактику замирания. Они отказались вернуться в Лондон на похороны из своей летней резиденции в Шотландии. Отказались скорбеть публично, в то время как три миллиона человек пришли проводить харизматичную принцессу, всегда вызывавшую симпатию своей активной жизненной позицией, а принесенные ими цветы покрыли Кенсингтон-Гарденс ковром толщиной в полтора метра. Кофи Аннан, генеральный секретарь ООН, сказал, что мир лишился «стойкой и преданной посланницы, работавшей ради улучшения жизни страдающих детей во всем мире». И на фоне этого по формальной причине отсутствия королевы в Букингемском дворце власти отказалась приспустить Союзный флаг в знак траура. Общественность негодовала и протестовала, газеты пестрели злобными заголовками, возмущенные малодушным монархическим молчанием. В результате заговорить все же пришлось: королева выступила с телеобращением к нации, а Королевский Штандарт впервые за тысячелетнюю историю был приспущен.

В этой ситуации замирание оказалось тактически неправильным и чуть не привело к серьезному противостоянию королевской семьи и общества.

Вывод: тактика замирания не слишком действенна на поле битвы инфовойны, но допустима, если продиктована желанием не изваляться в дегте и перьях. Всегда надо зорко следить за контекстом, чтобы понять, пойдет вам на пользу такой стиль поведения или нет.



Во время информационной войны следует выбирать самую действенную реакцию – контратаку.



У человека есть выгодное отличие от остального животного мира: он умеет прогнозировать и предпринятыми действиями не доводить ситуацию до конфликта – работать на опережение. Для этого необходимо заблаговременно подготовить инструменты защиты.

Профилактика

Работа на опережение

В айкидо мы не полагаемся на оружие или грубую силу для достижения цели, вместо этого мы действуем в согласии с законами вселенной, сохраняем мир вокруг себя, оберегаем жизнь и предотвращаем разрушения и смерть.

Морихэй Уэсиба


Любая война – это потеря сил, энергии, времени. В айкидо вершиной боевого искусства считается выиграть бой, так и не начав его. Так же и в бизнесе: высшая степень мастерства – это сохранить мир и не допустить войны, и самая верная тактика в этом направлении – работа на опережение, профилактика.

Идя в бизнес, надо заранее готовиться к тому, что чем активнее вы растете, чем вы успешнее и ярче, тем больше претензий к вам предъявляет внешний мир.

Меры профилактики

Шаг 1. Работа на опережение заключается в том, чтобы укрепить и защитить свой бренд. Не продумал защиту по периметру – продукт и бизнес-модель либо умрут, либо их отберут. Как бы мы ни философствовали на тему перековки бизнесменов в благостных и доброжелательных деятелей, на сегодня бизнес – это джунгли. Это поле боя. Иногда бои ведутся в соответствии с законами и договоренностями (к примеру, в старушке-Европе), а иногда и нет. Пространство бывшего СССР пока, к сожалению, не относится к территории, на которую распространяется рыцарский кодекс чести. Главная задача в такой ситуации – знать, что у тебя на все есть противоядие. Для этого надо постоянно изучать механизмы и инструменты развития и ведения бизнеса, коих сейчас множество – начиная от грамотной быстрой раскрутки бренда и завершая изучением опыта профессионалов бизнеса, которые стали успешными именно у нас, в России. Смотрите, как им удается удерживать топовые позиции, и берите их методы на вооружение.

Шаг 2. Архиважно быть публичной личностью, то есть создать персональный бренд. Во-первых, это позволяет обрасти связями на всех уровнях, а во-вторых, и в-главных, против того, кто на виду, не каждый рискнет совершать выпады. Элемент защиты и себя, и своего дела – не сидеть в тени, а выходить и разговаривать с людьми, вести диалог нон-стоп. Когда вас и вашу команду видят в соцсетях или на YouTube-каналах, когда ваши контакты открыты и каждый знает, что вы реальный человек, с которым можно легко связаться, то все это работает на рейтинг и репутацию. Но ваша активность будет оправдывать себя, только если вы сформируете поддерживающую аудиторию, а для этого надо стать лидером общественного мнения (ЛОМом).



В наше время есть ЛОМы, являющиеся персонами неприкосновенными только потому, что за ними стоят миллионы подписчиков, и устраивать провокацию против такой персоны выйдет себе дороже. СМИ всегда называли четвертой властью, а благодаря интернету информация вообще распространяется мгновенно и обратного хода не имеет. Любое сообщение, даже если оно провисело в эфире считанные минуты, влетает в вечность с помощью волшебных кнопок «репост» и «поделиться». Печатные издания можно через суд заставить уничтожить тираж (и такие примеры есть), а как заставить развидеть то, что однажды попало в ленту Фейсбука?

Не менее эффективно на развитие и персонального бренда, и имени компании работают консолидации с общественными и социально активными движениями.



Существует две стратегии консолидации:

1. Автономная социальная активность – участие в работе благотворительного фонда, инициирование законопроектов, выступление на социально значимых мероприятиях, участие в волонтерских фандрайзингах.

2. Приближенность к социально значимому лицу – все то же самое, что и в первом пункте, но под эгидой авторитетной персоны.



С точки зрения профилактики информационных войн, проявляя активность в интернете или СМИ, занимая четкую гражданскую позицию, вы входите в скрытый диалог с исполнителями информационной войны через создание месседжей-антагонистов. Заметьте – с исполнителями, потому что именно им, а не заказчику должно стать неинтересно выступать против вас. Разговаривая с клиентами, партнерами, друзьями и просто зрителями, вы автоматически попадаете в поле внимания всех, кто наблюдает за вашим бизнесом, а среди них и заказчики, и исполнители инфовойн.



Информация-антагонист – это сообщение, отсекающее возможность очернить ваш бренд.



Персональный бренд вкупе с коммуникационной обвязкой (внешние связи, партнеры и клиенты, поддерживающая аудитория) и есть защита, работающая не на выигрыш в уже развязанной против вас инфовойне, а на ее недопущение.



Назад: Глава 16. Ресурсы и резервы. Жизнь в кредит
Дальше: Глава 18. Кризис «3 в 1»