В настоящей главе представлены три инструмента планирования качества: программа обеспечения качества проекта, схема процесса и аффинная диаграмма – предназначенные для разных целей. Так как эти цели дополняют друг друга, а не конкурируют, все рассмотренные инструмента можно использовать одновременно. Программа обеспечения качества позволяет менеджеру закладывать в проект качество с учетом требований заказчика еще на начальной стадии планирования. Чтобы гарантировать достижение запланированного качества, нужно разрабатывать и улучшать процессы управления проектами – для этого служит схема процесса. При подготовке требований заказчика для программы обеспечения качества и использовании схемы для разработки/совершенствования процессов у вас появится множество идей. Классификация и систематизация идей – задачи аффинной диаграммы. Имейте в виду, что применение инструментов является формальным и документируемым в больших проектах и неформальным – в малых.

В сравнительной таблице мы более детально рассмотрели ряд проектных ситуаций, в которых следует использовать описанные инструменты, указав, какой инструмент является наиболее предпочтительным в каждом случае. Если представленный набор ситуаций не обеспечивает надлежащего описания проекта, проведите мозговой штурм и добавьте дополнительные ситуации. Отметьте лучшие инструменты для них. Инструмент, который наберет максимальное число баллов, и является предпочтительным.