Глава 8

Планирование качества

Лучшее – враг хорошего.

Вольтер

В настоящей главе рассматриваются следующие инструменты:

•программа обеспечения качества проекта;

•схема (технологическая карта) процесса;

•аффинная диаграмма.

Рис. 8.1.Роль инструментов планирования качества в процессе стандартизированного управления качеством

Цель этих инструментов – сделать процессы управления проектами предсказуемыми. Планирование качества начинается с формулирования целей в отношении качества, политик и стандартов, относящихся к содержанию проекта. Далее следуют идентификация и разработка процессов управления, действий и обязанностей, необходимых для достижения целей и соблюдения стандартов. И роль инструментов планирования качества здесь чрезвычайно важна (рис. 8.1), поскольку они представляют информацию в форме планов качества и процессов управления проектами. Для того чтобы получение названных результатов стало возможным, планирование качества нужно синхронизировать с основными (планирование содержания, расписания и стоимости) и вспомогательными (планирование рисков, команды и закупок) процессами. Данная глава призвана помочь менеджерам проектов приобрести следующие навыки:

•научиться использовать различные инструменты планирования качества;

•выбирать те инструменты планирования качества, которые отвечают конкретной проектной ситуации;

•адаптировать выбранные инструменты.

Перечисленные навыки крайне важны для успешного планирования проектов и разработки процесса стандартизованного управления.