Глава 4

Требования заказчика проекта

Глава написана при участии Джоза Кампоса (Jose Campos).

В этой главе рассказывается об основных инструментах выявления и преобразования требований заказчика проекта, таких как:

•сетевой график заказчика;

•целевой план;

•выборка;

•рекомендации для переговоров;

•использование функции качества (Quality Function Deployment – QFD).

Перечисленные инструменты, часто называемые инструментами досконального изучения заказчика, позволяют гармонично сочетать выявление необходимой информации от заказчика, с одной стороны, и непосредственное ее получение – с другой. Более того, эти инструменты обеспечивают контакт команды проекта с подходящим представителем заказчика и помогают планировать взаимодействие с ним. После того как информация о требованиях заказчика собрана, с помощью структурного подхода она интерпретируется в границах проекта. По ходу выполнения проекта требуются более точные данные, предоставляемые посредством инструментов планирования и управления затратами, использование которых является частью планирования объема работ (рис. 4.1).

В этой главе менеджеры проектов научатся:

•использовать разные методы при работе с заказчиком;

•выбирать методы, которые соответствуют реальной проектной ситуации;

•адаптировать выбранные методы к собственным нуждам.

Изучение данных инструментов позволит вам понимать требования заказчика для их включения в проекты. Следовательно, это умение является приоритетным при планировании и построении стандартного процесса управления проектом.

Рис. 4.1.Роль метода определения требований заказчика в процессе управления проектом